Termini di Servizio

1. Introduzione

I presenti Termini di Servizio ("Termini") disciplinano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma BraianOS e dei servizi correlati (il "Servizio") forniti da Bajara S.r.l., con sede legale in Via Sandro Pertini 25, 42017 Novellara (RE), Italia, P.IVA 03013870351 (di seguito "Bajara", "noi").

Accedendo o utilizzando il Servizio, Lei accetta di essere vincolato dai presenti Termini. Se stipula i presenti Termini per conto di una società o altro ente giuridico, dichiara di avere l'autorità per vincolare tale ente.

2. Descrizione del Servizio

BraianOS è una piattaforma di conoscenza aziendale basata sull'intelligenza artificiale che consente alle organizzazioni di interrogare i propri documenti, database e fonti dati utilizzando il linguaggio naturale. Il Servizio include:

• Un'istanza dedicata della piattaforma BraianOS per ogni cliente.
• Un assistente conversazionale basato su modelli linguistici di grandi dimensioni, con storico persistente delle conversazioni e istruzioni definite dall'amministratore.
• Caricamento documenti, estrazione del testo, indicizzazione e ricerca semantica sui propri documenti, con indicazione della fonte.
• Connessioni in lettura a banche dati MySQL, PostgreSQL, SQL Server e SQLite esistenti, con interrogazione in linguaggio naturale.
• Cruscotti e widget configurabili.
• Controlli di accesso basati sui ruoli, con permessi personalizzabili per singolo utente.
• Interfaccia in italiano e in inglese.
• Registrazione delle operazioni amministrative e visibilità sulla disponibilità residua, attivabili su Sua richiesta.
• Workflow con agenti, come modulo opzionale disciplinato dalla Sezione 2.3.

Le funzionalità specifiche, la capacità e il livello di servizio a Lei disponibili sono determinati dal piano di abbonamento, come concordato nel contratto di servizio o nell'ordine.

2.1 Scenari di Installazione

La piattaforma viene installata su infrastruttura di Sua proprietà o sotto il Suo controllo, oppure su un server dedicato messo a disposizione e amministrato da Bajara. Lo scenario applicabile è indicato nel contratto di servizio.

Qualora la piattaforma operi sulla Sua infrastruttura, l'applicazione, le banche dati, lo storico delle conversazioni e i file caricati risiedono sul Suo hardware e Bajara non dispone di accesso permanente. L'accesso per installazione, manutenzione o assistenza viene concesso da Lei su richiesta, per un tempo limitato, ed è tracciato.

2.2 Natura degli Output dell'IA

Gli output prodotti da un modello linguistico hanno natura probabilistica e possono contenere errori, comprese affermazioni plausibili ma di fatto errate. La piattaforma mostra la fonte delle informazioni utilizzate, così che la risposta possa essere verificata.

Il Servizio non assume decisioni che producono effetti giuridici sulle persone e non effettua profilazione automatizzata ai sensi dell'art. 22 GDPR. Qualora Lei utilizzi un output come base di una decisione con effetti sulle persone o sull'operatività aziendale, è Sua la responsabilità di verificarlo preventivamente.

2.3 Workflow con Agenti

Su Sua specifica richiesta, Bajara può realizzare workflow in cui gli agenti eseguono sequenze di attività sui sistemi collegati secondo direttive concordate. Perimetro, sistemi coinvolti, operazioni consentite e corrispettivi sono definiti in un ordine di lavoro separato. In assenza di tale ordine nessun agente operativo è attivo e la piattaforma fornisce il solo assistente conversazionale.

Lei comunica per iscritto l'elenco delle operazioni che considera sensibili o comunque soggette a conferma e designa le persone autorizzate a confermarle. Per tali operazioni il workflow si arresta e richiede l'autorizzazione esplicita di una persona identificata. La responsabilità dell'operazione autorizzata resta in capo a Lei e alla persona che l'ha confermata.

3. Registrazione dell'Account e Sicurezza

Per utilizzare il Servizio, è necessario registrarsi e creare un account. Lei si impegna a:

• Fornire informazioni di registrazione accurate e complete.
• Mantenere la sicurezza delle credenziali del proprio account.
• Comunicarci tempestivamente qualsiasi utilizzo non autorizzato del proprio account.
• Essere responsabile di tutte le attività che si verificano nel proprio account.

Ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere gli account che violano i presenti Termini o che riteniamo ragionevolmente compromessi.

4. Abbonamento e Pagamento

4.1 Prezzi

Il Servizio è fornito in abbonamento. Il prezzo è composto da un canone iniziale di setup e un canone mensile ricorrente. I prezzi specifici sono dettagliati nel contratto di servizio individuale o nell'ordine.

4.2 Termini di Pagamento

Le fatture vengono emesse secondo i termini del contratto di servizio. Il pagamento è dovuto entro il termine specificato nella fattura. I pagamenti in ritardo possono essere soggetti agli interessi previsti dalla legge italiana (D.Lgs. 231/2002 sui ritardi di pagamento nelle transazioni commerciali).

4.3 Rinnovo

Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla fine di ogni periodo di abbonamento, salvo che una delle parti comunichi per iscritto la volontà di non rinnovare almeno 30 giorni prima della scadenza del periodo corrente.

4.4 Disponibilità di Utilizzo e Ricariche

L'abbonamento comprende una disponibilità mensile per l'utilizzo del livello di intelligenza artificiale. La disponibilità residua è consultabile nella piattaforma in qualsiasi momento.

Qualora occorra andare oltre, è possibile acquistare ricariche una tantum, fatturate come corrispettivi separati. La disponibilità mensile viene consumata per prima. Una volta esaurita, il sistema attinge al credito delle ricariche, che resta disponibile da un ciclo all'altro e non viene azzerato. Quando non resta né l'una né l'altro, le chiamate di intelligenza artificiale vengono bloccate.

5. Uso Consentito

Lei si impegna a utilizzare il Servizio solo per scopi aziendali leciti. Non è consentito:

• Utilizzare il Servizio in violazione di qualsiasi legge o regolamento applicabile.
• Caricare, trasmettere o archiviare contenuti che violano i diritti di proprietà intellettuale di terzi.
• Tentare di ottenere accesso non autorizzato a qualsiasi parte del Servizio o della sua infrastruttura.
• Utilizzare il Servizio per trattare o archiviare dati appartenenti a categorie particolari ai sensi dell'Art. 9 GDPR, né dati relativi a condanne penali e reati ai sensi dell'Art. 10 GDPR, salvo accordo scritto espresso.
• Decompilare, disassemblare o effettuare reverse engineering di qualsiasi parte del Servizio.
• Utilizzare il Servizio per sviluppare un prodotto o servizio concorrente.
• Condividere, vendere, sublicenziare o trasferire l'accesso al Servizio a terzi senza il nostro previo consenso scritto.

Qualora Lei utilizzi il Servizio in modi che lo facciano rientrare tra i casi ad alto rischio del Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act), per esempio selezione del personale, valutazione dei lavoratori o accesso a servizi essenziali, i relativi obblighi ricadono su di Lei in qualità di deployer e le parti concordano per iscritto le misure aggiuntive necessarie.

Qualora il Servizio sia utilizzato in modo da consentire il controllo a distanza dell'attività dei lavoratori, è Sua la responsabilità del rispetto dell'art. 4 della Legge 300/1970 e degli obblighi di informazione ai lavoratori sull'impiego di sistemi di intelligenza artificiale previsti dalla Legge 132/2025.

6. I Suoi Dati

6.1 Proprietà

Lei mantiene tutti i diritti, il titolo e l'interesse sui propri dati. Non rivendichiamo alcuna proprietà sui contenuti che Lei carica o elabora tramite il Servizio.

6.2 Trattamento dei Dati

Trattiamo i Suoi dati esclusivamente ai fini della fornitura del Servizio. Le nostre pratiche di trattamento dei dati sono disciplinate dalla nostra Informativa sulla Privacy e, per i clienti enterprise, da un apposito Accordo per il Trattamento dei Dati (DPA) stipulato tra le parti.

6.3 Localizzazione e Trasferimenti dei Dati

Qualora Bajara amministri l'istanza, tutti i dati della piattaforma sono archiviati su server situati in Italia o all'interno dello Spazio Economico Europeo (SEE), salvo diverso accordo nel contratto di servizio. Qualora la piattaforma operi sulla Sua infrastruttura, i dati risiedono sul Suo hardware. Ogni cliente riceve un'istanza dedicata e i Suoi dati non vengono mai mescolati con quelli di altri clienti.

Due flussi escono dall'installazione. Il contenuto delle richieste di intelligenza artificiale, ossia il testo della domanda, gli estratti pertinenti dei Suoi documenti o degli schemi delle banche dati, le istruzioni dell'amministratore e lo storico recente della conversazione, viene trasmesso a OpenRouter, Inc. negli Stati Uniti e al provider del modello selezionato. I segmenti di testo dei documenti caricati vengono trasmessi per l'indicizzazione. Entrambi i trasferimenti si fondano sulle Clausole Contrattuali Standard adottate dalla Commissione Europea ai sensi dell'art. 46 GDPR.

I file caricati in quanto tali non vengono mai trasmessi e le credenziali delle banche dati e gli hash delle password non lasciano mai l'installazione. L'instradamento in-region UE, che mantiene questo traffico all'interno dell'Europa, è disponibile su richiesta ed è quotato a parte. La descrizione completa di questi flussi è contenuta nella specifica tecnica che sarà comunicata al cliente in fase di adesione al contratto.

6.4 Portabilità e Cancellazione dei Dati

Qualora Bajara amministri l'istanza, alla cessazione del Servizio è possibile richiedere l'esportazione dei propri dati in un formato standard entro 30 giorni. Trascorso tale periodo, tutti i dati verranno cancellati in modo sicuro dai nostri sistemi, salvo che la conservazione sia richiesta dalla legge applicabile.

Qualora la piattaforma operi sulla Sua infrastruttura, i dati non hanno mai lasciato i Suoi sistemi e non è richiesta alcuna attività di esportazione o cancellazione da parte di Bajara.

6.5 Addestramento dei Modelli

I Suoi contenuti e quelli dei Suoi utenti non vengono utilizzati per addestrare modelli di intelligenza artificiale. Le richieste sono instradate esclusivamente verso provider che operano in regime di Zero Data Retention, che non conservano il contenuto delle richieste e non possono addestrare i modelli su di esso. La registrazione di prompt e risposte, che OpenRouter offre come funzione facoltativa, non è attivata su nessun account utilizzato per installazioni BraianOS.

Bajara non utilizza i Suoi contenuti per lo sviluppo dei propri prodotti, per attività di benchmarking o per l'addestramento di modelli.

6.6 Sub-responsabili

Bajara Le comunica per iscritto ogni variazione dei sub-responsabili rilevanti per il trattamento, con un preavviso di almeno 30 giorni, e Lei può opporsi per motivi giustificati.

7. Proprietà Intellettuale

7.1 La Nostra Proprietà Intellettuale

Il Servizio, inclusi tutti i software, algoritmi, design, documentazione e proprietà intellettuale associata, è di proprietà di Bajara S.r.l. ed è protetto dal diritto d'autore italiano e internazionale, dai marchi e da altre leggi sulla proprietà intellettuale. Non Le vengono concessi diritti se non quelli espressamente indicati nei presenti Termini.

7.2 Licenza d'Uso

Fatti salvi i presenti Termini e il pagamento dei corrispettivi applicabili, Le concediamo una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per accedere e utilizzare il Servizio durante il periodo di abbonamento per le Sue finalità aziendali interne.

7.3 Feedback

Qualora Lei ci fornisca feedback, suggerimenti o idee relativi al Servizio, potremo utilizzarli liberamente senza alcun obbligo nei Suoi confronti.

7.4 Verifica della Licenza

L'installazione contatta il server licenze di Bajara per validare la licenza. La verifica trasmette la chiave di licenza, l'identificativo dell'istanza, un hash non reversibile di caratteristiche della macchina e la versione dell'applicazione. Non veicola dati personali né dati aziendali. L'utilizzo continuato del Servizio è subordinato alla validità della licenza.

8. Livello di Servizio e Disponibilità

Ci impegniamo a fornire il Servizio con ragionevole disponibilità e prestazioni. Gli impegni specifici sul livello di servizio, incluse le garanzie di uptime e i tempi di risposta del supporto, sono dettagliati nel contratto di servizio.

Ci riserviamo il diritto di effettuare manutenzione programmata con ragionevole preavviso. Faremo il possibile per minimizzare qualsiasi interruzione durante le finestre di manutenzione.

9. Limitazione di Responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile:

• Danni indiretti: Bajara non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, inclusi ma non limitati a perdita di profitti, dati, affari o avviamento.
• Limite complessivo di responsabilità:la responsabilità complessiva di Bajara derivante da o in connessione con i presenti Termini non potrà superare l'importo totale dei corrispettivi pagati da Lei nei dodici (12) mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla pretesa.
• Output dell'IA:Bajara non è responsabile dei danni derivanti dall'affidamento su un output dell'intelligenza artificiale non verificato secondo quanto previsto dalla Sezione 2.2, né da un'operazione autorizzata ai sensi della Sezione 2.3.
• Eccezioni: nulla nei presenti Termini limita la responsabilità per frode, dolo, colpa grave, o qualsiasi responsabilità che non possa essere esclusa o limitata ai sensi della legge italiana.

10. Manleva

Lei si impegna a manlevare e tenere indenne Bajara da qualsiasi pretesa, perdita o danno derivante da:

• L'utilizzo del Servizio in violazione dei presenti Termini.
• Contenuti da Lei caricati o elaborati tramite il Servizio che violano diritti di terzi.
• La violazione di leggi o regolamenti applicabili da parte Sua.

11. Risoluzione

11.1 Risoluzione da Parte Sua

Può risolvere il proprio abbonamento fornendo comunicazione scritta almeno 30 giorni prima della fine del periodo di fatturazione corrente.

11.2 Risoluzione da Parte Nostra

Possiamo sospendere o risolvere il Suo accesso al Servizio immediatamente qualora:

• Lei violi i presenti Termini e non ponga rimedio alla violazione entro 15 giorni dalla comunicazione scritta.
• Lei non effettui il pagamento entro 30 giorni dalla scadenza della fattura.
• Lei diventi insolvente o sia soggetto a procedura concorsuale.

11.3 Effetti della Risoluzione

Alla risoluzione, il Suo diritto di accesso al Servizio cessa immediatamente. Può richiedere l'esportazione dei dati entro 30 giorni come descritto nella Sezione 6.4. Le clausole che per loro natura devono sopravvivere alla risoluzione (incluse Proprietà Intellettuale, Limitazione di Responsabilità, Legge Applicabile) resteranno in vigore.

Qualora la piattaforma operi sulla Sua infrastruttura, la risoluzione fa cessare la licenza concessa ai sensi della Sezione 7.2 e la verifica descritta alla Sezione 7.4 cessa di validare l'installazione. Si applica quanto previsto dalla Sezione 6.4 in materia di dati.

12. Modifiche ai Presenti Termini

Potremmo modificare i presenti Termini di tanto in tanto. Forniremo almeno 30 giorni di preavviso per le modifiche sostanziali tramite email o attraverso il Servizio. L'uso continuato del Servizio dopo la data di efficacia dei Termini aggiornati costituisce accettazione delle modifiche. In caso di disaccordo con le modifiche, potrà risolvere il proprio abbonamento.

13. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono regolati e interpretati in conformità con le leggi della Repubblica Italiana, senza riguardo alle disposizioni sul conflitto di leggi.

Qualsiasi controversia derivante da o in connessione con i presenti Termini sarà sottoposta alla giurisdizione esclusiva del Tribunale di Reggio Emilia, Italia, salvo che norme imperative a tutela del consumatore dispongano diversamente.

14. Disposizioni Generali

• Intero accordo:i presenti Termini, unitamente al contratto di servizio, alla specifica tecnica, sicurezza e privacy pubblicata e richiamata per versione in tale contratto, e al DPA, costituiscono l'intero accordo tra le parti e sostituiscono tutti i precedenti accordi. Vale la versione della specifica indicata nel contratto di servizio e in vigore alla data della sua sottoscrizione.
• Salvaguardia: qualora una disposizione dei presenti Termini sia ritenuta invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno pienamente in vigore.
• Rinuncia: la mancata o ritardata esecuzione di un diritto non costituisce rinuncia a tale diritto.
• Cessione: non è consentito cedere i presenti Termini senza il nostro previo consenso scritto. Noi possiamo cedere i presenti Termini in relazione a una fusione, acquisizione o cessione di tutti o sostanzialmente tutti i nostri asset.
• Forza maggiore: nessuna delle parti sarà responsabile per inadempimenti o ritardi causati da circostanze al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi ma non limitati a calamità naturali, guerra, scioperi o provvedimenti governativi.